Reklamace a vrácení

Záruka a reklamace

1. Dřevo je materiál biologického původu, proto má specifické vlastnosti, jako je schopnost smršťovat se, bobtnání a deformace. Zabránění vytvoření těchto vlastností je již ve fázi řezání dřeva optimálním způsobem, sušení dřeva v kontrolované sušičce, zpracování dřeva na moderních výrobních linkách a používání ochranných nátěrů, které chrání dřevo před povětrostnými vlivy a působením dřevokazného hmyzu. Dřevo je přírodní materiál proto barevné odchylky od vyobrazení nejsou důvodem k reklamaci (jelikož se jedná o jeho přirozenou vlastnost).

2. Obecně je záruční doba pro plnění spotřebitelských smluv stanovena na minimálně 24 měsíců (není-li prodávajícím určena jinak) ode dne zaplacení, vydání, dodání nebo ukončené montáže přímo na Vámi určené adrese. Po převzetí se zákazník zaručuje, že zboží převzal bez jakýchkoliv fyzických závad nebo poškození.

3. Záruka 24 měsíců (není-li prodávajícím určena jinak) se vztahuje na naše produkty a tj.: zahradní altány, zahradní chatky, domky na nářadí, kované altány a ostatní v produkty z naší nabídky. Záruka na finský lepenkový šindel je 15 let.

4. V případě výskytu závady se zavazujeme k odstranění závady výrobku, opravě výrobku, vyměnění vadného výrobku a dodání výrobku bez závad, k vrácení plné finanční částky a odebrání si vadného výrobku v případě opodstatněné závady.

5. Reklamaci lze provést písemnou formou, musí obsahovat všechny údaje sloužící k identifikaci produktu, spotřebitele a prodávajícího a musí být doručena nebo seznámena ve výše uvedené lhůtě.

6. Posouzení stížnosti a k ​​odstranění závady dojde nejpozději do 21 dnů ode dne doručení stížnosti. Odstranění závady na výrobku nebo jeho nahrazení do 7 dnů od skončení lhůty pro posouzení stížnosti.

7. Výrobce není zodpovědný za vzniknutí závady způsobené nesprávným zacházením při vlastním transportu, skladování, údržbě a montáži výrobku. Dále neodpovídá za vady způsobené nevhodným používáním.

8. Záruka se vztahuje na vady, které vzniknou z důvodů spojených s prodané věci. Nepovažují se za to zdravé uzly „boule“ a přírodní mikrotrhliny, které jsou způsobeny vlivem proměnlivých atmosférických a fyzikálních podmínek ve kterých se výrobek používá. Ze smrků, borovic a jiných jehličnatých dřevin vytéká pryskyřice, i když je dřevo dostatečně vysušené. V těchto dřevinách se nacházejí tzv. váčky z pryskyřice, jedná se o přirozený jev spojený se dřevem a proto se reklamace na pouštění pryskyřice nevztahuje (návod na to, jak odstranit pryskyřici ze dřeva naleznete v našich FAQ).

Odstoupeni od smlouvy

1. Spotřebitel je oprávněn stornovat objednávku bez poplatku, a to pouze v den 1. kontaktování prodávajícího se spotřebitelem, tzn. v den, kdy se ověřuje objednávka u spotřebitele. Objednávku lze stornovat výlučně písemnou formou, e-mailem nebo osobně.

2. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku zejména v následujícím případě: jde-li o smlouvu, jejímž předmětem je prodej produktu zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele nebo produktu určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele.

3. V případě akceptování požadavku spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy u produktu zhotoveného podle zvláštních požadavků má prodávající právo požadovat úhradu vzniklých nákladů a smluvní pokutu ve výši 60% z fakturované (vystavené) peněžní částky.

4. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy u typizovaného produktu, bude nést náklady na vrácení zboží prodávajícímu dle zákona č.j. 102/2014 Sb. (Zákon o ochraně spotřebitele) § 10 ods. 3, a odstoupí-li od smlouvy uzavřené na dálku, i náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty.

5. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku (odstoupit od smlouvy) nebo její část, pokud:

a) produkt se nevyrábí nebo se přestal vyrábět

b) změnila se cena dodavatele produktu

c) vystavená cena produktu byla vadná

6. Kompenzace za vrácený produkt je zasílána převodem na účet následující pracovní den po vrácení zboží.